El presidente ejecutivo del holding Cesmec, Pedro Vergara, sostuvo que actualmente hay un tema pujante en el plano de certificación de empresas, no obstante aún falta por hacer. Las compañías certificadas en ISO 9000, por ejemplo, llegan a 250 lo que nos ubica como uno de los países que menos empresas registradas en ISO tiene en latinoamérica.
Hoy existen en Chile alrededor de 250 empresas certificadas bajo la norma ISO 9000, relacionada con los Sistemas de Aseguramiento de Calidad en las empresas, cifra que nos posiciona como uno de los países que tiene menos empresas registradas en ISO en latinoamérica.
No obstante este escenario, para Pedro Vergara, presidente ejecutivo del holding Cesmec, "en el plano de calidad hay un movimiento fuerte e importantes cambios a nivel del empresariado nacional que está adoptando cada vez con más fuerza tanto Sistemas de Aseguramiento de Calidad como de certificación de productos incorporando normas equivalentes a las que se exigen a nivel internacional para cierto tipo de productos", sostuvo.
En este sentido se debe distinguir por una parte, la certificación de procesos (empresas) y por otra la certificación de productos. Es sabido que esta última va a funcionar y ser exigida siempre, independiente de que haya distintos tipos de ISO, porque un comprador se preocupará en un principio del producto que está adquiriendo y no va a analizar si la empresa cuenta con ISO 9000. Sin embargo, en una etapa más avanzada de negociaciones y comercialización, la competencia impondrá otras diferenciaciones que podrán darse a través de las ISO 9000 y a través de las ISO 14.000, basadas estas últimas en el tema de medioambiente. "Este es un movimiento que está partiendo fuerte en Chile y se trata de una expresión de la normativa internacional que afecta a todos los países de la Unión Europea y por extensión a nosotros. Ahora el tema es que, el INN, no ha formalizado aún acuerdos de reconocimiento para que las certificaciones de empresas nacionales tengan la misma validez que la de las certificadoras internacionales, lo que en definitiva va a producir algunos inconvenientes para la certificación que se hace a nivel local, por empresas chilenas", puntualizó.
La Comunidad Europea tiene muchas empresas certificadoras a las cuales no hay nada que envidiarles en materia tecnológica, sin embargo mientras el INN no sea reconocido y logre acuerdos de reconocimiento con sus homólogos en el resto del mundo, van a persistir las diferencias.
El tema de las normas si bien podría remitirse a un asunto técnico, también dice relación con el aspecto económico y están de por medio las barreras que impone cada país para aceptar la certificación de origen. Vergara explica que si bien las normas internacionales tienen un gran valor, en definitiva priman las que el comprador quiere imponer. En el mercado europeo las que más se usan son las ISO, pero también están las de la Asociación Francesa de Normalización y la DIN de Alemania; todos los países grandes además tienen sus propias normas, en tanto los países más chicos funcionan usando las de otros países.
“Francia, por ejemplo, tiene cerca de 25 mil normas, mientras nosotros tenemos cerca de 2 mil. Si vamos a exportar a ese mercado, es probable que exijan gran parte de ellas, y afortunadamente estamos preparados para cumplirlas”, argumentó.
Las normas, por otra parte, no son tan distintas entre uno y otro país y si bien para casos y productos específicos difieren, la tecnología es más o menos la misma para cumplirlas. “En normas sanitarias, por ejemplo, los españoles son más exigentes en el contenido de metales pesados en los bivalvos, pero los franceses son más exigentes en cuanto al contenido de salmonella”.
En definitiva, una empresa que tiene visión de futuro tiene que estar interesada tanto en la certificación de sus productos de acuerdo a los mercados a que desee ingresar como certificaión de sus Sistemas de Calidad conforme a ISO 9000; es decir, tiene que estar preocupada en el tema de la calidad en forma integral. "En el exterior hoy se exige y demanda calidad, por lo tanto es preciso incorporar esta variable en la gestión empresarial y productiva porque, en definitiva, se trata de un asunto comercial". argumentó
DEBILIDADES Y DESAFIOS
Una de las grandes desventajas que se ve en el sistema de certificación con normas de calidad en Chile se relaciona con las debilidades de leyes que existen en nuestro sistema, como la carencia de una ley de metrología: la actual data del año 1848 y, evidentemente, está muy lejos de la realidad de los negocios y procesos que priman hoy.
“En el plano legal, los europeos podrían ponernos algunas dificultades, pero en el plano técnico estamos bien; de hecho estamos certificando peso en origen desde hace 25 años, cuando no había siquiera contacto con la UE. Por ello este es el momento para que los chilenos se pongan los pantalones largos en todos estos servicios", señaló Vergara.
Por otra parte recalcó que para que se consolide más la presencia de las empresas certificadoras chilenas afuera, es necesario que el INN realice una serie de gestiones con organismos internacionales. En ese terreno, Vergara destacó que lo importante es la credibilidad de las empresas certificadoras, así como la tecnología y know how en la materia. “En materia de metrología en Latinoamérica, somos considerados miembros de la red alemana de metrología, es decir, nuestras mediciones, verificaciones y calibraciones son válidas en Alemania al igual que aquí y en toda Europa que se rige por el Bureau De Sivre y por el PTB de Alemania".
Respecto a las normas ISO, sostuvo que son un muy buen aval y que, como una medida de higiene, todas las empresas que pretenden exportar se deberían certificar en ISO 9000. “La experiencia muestra que es bueno certificarse con esta norma, porque ayuda a ordenarse internamente, enseña cómo se definen las líneas de autoridad, a que el proceso esté bajo control y que toda la instrumentación esté calibrada”.
En cuanto a los desafíos pendientes, Vergara afirmó que lo que debe venir ahora es más fluidez de mercados y convenios apoyados en tecnologías de comercialización que requiere el escenario internacional, así como una certificación muy seria, “porque es la única tarjeta de presentación; sino empiezan a imponerse las barreras técnicas y sanitarias”, puntualizó.
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